Politique de remboursement
Chez Dropless, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous avez une question ou une demande d'assistance, notre service client est joignable par email à : contact@dropless.fr.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs européens, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour que le retour soit éligible :
- Pour les produits d'hygiène personnelle et cosmétiques : le produit doit être neuf, non utilisé et obligatoirement scellé dans son emballage d'origine, pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène.
- L'article doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Important : merci de contacter impérativement notre service client avant tout renvoi. Les colis retournés directement, sans demande préalable, ne pourront pas être traités ni remboursés.
Exclusions au droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés s'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison :
- les articles à usage intime ou corporel ;
- les dispositifs et appareils de soin du visage ou du corps ;
- les produits cosmétiques ou d'hygiène.
Conditions générales de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- L'article doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
- Le transport du colis retourné est sous la responsabilité du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car aucun remboursement ne pourra être effectué sans la réception effective du produit ou une preuve de sa livraison.
Pour obtenir l'adresse exacte de retour ainsi que les instructions détaillées, merci de contacter notre service client à : contact@dropless.fr.
Articles défectueux ou endommagés
En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la réception, nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement un article identique ou à vous rembourser.
Pour activer la prise en charge, merci de nous écrire à contact@dropless.fr en joignant une photo ou une vidéo claire du produit concerné afin que nos équipes puissent constater l'anomalie.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement intégral sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux liés à un mode de livraison express (au-dessus du tarif standard) ne sont pas remboursables.
Remboursement en retard ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de notre part :
- Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque ; un délai de traitement technique est parfois nécessaire avant l'apparition des fonds.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@dropless.fr.
Articles offerts ou cadeaux
Si l'article retourné était un cadeau qui vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir par e-mail d'une valeur équivalente à l'achat initial.
Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau lors de la commande, ou si l'acheteur s'est fait livrer le colis pour vous l'offrir, le remboursement sera obligatoirement adressé à l'acheteur d'origine.